Customer Support Representative

Job description

**This position is full time remote depending on candidate location within the US.**

The primary responsibility for this role is to deliver superior customer service to clients while answering calls on Manulife / John Hancock’s Brokerage Services and Managed Product lines.

Customer requests can range from basic product inquiries to more complex transactions requiring problem resolution skills.

Responsible for delivering superior customer service to clients and financial advisors and building customer satisfaction and loyalty.

Customer requests range from basic product and contract inquiries to more complex transactions and problem resolution.

This job description does not represent a comprehensive listing of job duties that are required of the employee performing this role.

We reserve the right to change duties or assign additional duties at any time with or without notice.

Is it possible to find a career you love with a global organization that supports your continued growth and success?

ABSOLUTELY!
Where you ask?

Look no further than John Hancock!

Have you considered a career with us?

**Position Responsibilities:**

+ Deliver trusted, professional, and reliable service to MANULIFE clients and build customer satisfaction and loyalty
+ Meet quality expectations to ensure a positive client experience
+ Meet productivity expectations to maximize team service levels
+ Provide effective and timely resolution of a range of customer inquiries
+ Strike a positive and cooperative tone with both customers and coworkers
+ Strive for first-call resolution of customer issues
+ Translate scenarios that require problem resolution to positive service experiences
+ Strengthen the perception of MANULIFE in the marketplace
+ Possess the ability to work in a team environment, as well as being able to resolve issues accurately and independently
+ Complete ongoing training to stay abreast of product, industry, service and policy changes
+ Other duties as assigned

**Required Qualifications:**

+ Post-secondary education or high school diploma
+ Customer Service or Financial Services experience a plus
+ Ability to thrive in a lively working environment and manage multiple tasks
+ Outstanding verbal communication skills and strong telephone etiquette
+ Possess the ability to multi-task
+ Flexibility and ability to adjust and succeed in a rapidly changing, fast paced call center environment
+ Demonstrated problem resolution skills
+ Effective listening skills
+ Demonstrated computer efficiency
+ Outstanding customer service skills
+ Business writing skills

**Preferred Qualifications:**

+ Current SIE, Series 6 or 7, Series 63
+ Working knowledge of IRAs & other retirement products

**When you join our team:**

+ We’ll empower you to learn and grow the career you want.
+ We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
+ As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

Ready to take the next step?

Training will be 2 weeks in length and the hours are 9:00-5:00 EST (TBD)

Once training has been completed, you **must** be available for a 8 hour shift (with a scheduled 30 minute lunch break) between 9-5pm EST.

#LI-JH

**Acerca de Manulife y John Hancock**

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.

Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.

Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com .

**Ubicación principal**

Estados Unidos,- Massachusetts Remoto a tiempo completo

**Modalidades de Trabajo**

Remoto

**Se prevé que el rango salarial esté entre**

$38,550.00 USD - $64,250.00 USD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación.

El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación.

Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife/John Hancock ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de ahorro 401(k) o de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de días libres pagos en EE.

UU.

contempla hasta 11 días festivos, 3 días personales, 150 horas de vacaciones y 40 horas de licencia por enfermedad (o más cuando lo exija la ley) por año, y ofrecemos todos los tipos de licencias contempladas por la ley.

**Conozca sus derechos (https://www.dol.gov/agencies/ofccp/posters)**

**Permiso Familiar y Médico**

**Ley de Protección del Empleado contra el Examen Poligráfico (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/WHD/legacy/files/eppac.pdf)**

**Derecho al Trabajo**

**Verificación Electrónica (E-** **Verify** **)**

**Transparencia Salarial (https://www.dol.gov/sites/dolgov/files/ofccp/pdf/pay-transp_%20English_formattedESQA508c.pdf)**

Company: John Hancock Life Insurance Company (U.S.A.)

Required Skill Profession

Other General