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Urgent! Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) Job Opening In Smyrna – Now Hiring zvoove Group GmbH

Manager Customer Experience & Operations (m/w/d)



Job description

Stellenbeschreibung

Bei zvoove ist es die Mission unserer Customer Success-Organisation, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen und sicherzustellen, dass unsere Kunden mit unseren Lösungen Geschäftsergebnisse erzielen.

Um dies zu erreichen, suchen wir ab sofort einen erfahrenen Manager Customer Experience und Operations, der die Transformation in den Bereichen Customer Service, Knowledge Management und Customer Success-Programme orchestriert und dabei die Kundenbindung, Zufriedenheit und das Unternehmenswachstum mit den Teams vorantreibt.

Deine Aufgaben

Du bist Owner der Transformation Roadmap für die Bereiche Customer Service, Customer Success Management und Knowledge Management, um eine hohe Kundenzufriedenheit, Retention und Effizienz sicherzustellen.

Mit deinem Team treibst du die CX-Transformation voran:

  • Leadership: Du bist verantwortlich für ein Team erfahrener Mitarbeiter, förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams sowie der einzelnen Mitglieder, coachst sie, um ihre Potenziale optimal zu entfalten.

    Du bist ein Vorbild in der Etablierung einer offenen Feedbackkultur.
  • Transformation & Orchestrierung: Du leitest die Entwicklung und Umsetzung der CX-Transformation in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern, optimierst Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit, Effizienz und Kundenretention.
  • Prozessgestaltung & Optimierung: Du definierst mit den Teams und optimierst End-to-End CX-Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und setzt diese zur Steigerung der Kundenorientierung und Effizienz um.
  • Programmentwicklung & Management: Du entwickelst und implementierst CX-Programme zur Förderung der Kundenbindung und des Wachstums.
  • Kollaboration: Du arbeitest eng mit den Fachbereichen, um Kundenbedürfnisse proaktiv zu adressieren und Transparenz in CX-Projekten zu schaffen.
  • Monitoring & Reporting: Du definierst KPIs, analysierst den Erfolg von CX-Initiativen und berichtest regelmäßig über Fortschritte.
  • Budget- & Ressourcenmanagement: Du verantwortest die Planung und Kontrolle des Budgets für CX-Projekte.
  • Stakeholder-Management: Du pflegst Beziehungen zu Dienstleistern im CX- und IT-Umfeld und arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen.
  • Best Practices & Wissenstransfer: Du förderst den Austausch von Best Practices innerhalb der zvoove-Gruppe und integrierst neue Ansätze in die Prozesse.

Dein Profil

  • Mehrere Jahre Erfahrung im Customer Service Management, Knowledge Management, Customer Success und Projektmanagement – idealerweise im Corporate-Bereich und im B2B SaaS-Umfeld
  • Nachgewiesene Führungserfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams
  • Fundierte Erfahrung in der CX-Transformation, Einführung und Steuerung von KI-Projekte, sowie ein sehr gutes technisches Verständnis, insbesondere in der Anwendung von SaaS-Lösungen
  • Sehr gute Zendesk Kenntnisse
  • Starke analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Denkweise, um Prozesse zu optimieren, Daten auszuwerten und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit Kunden als auch mit internen Teams auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten und komplexe Themen verständlich zu vermitteln
  • Hohe Eigeninitiative, lösungsorientiertes Denken und eine Hands-on-Mentalität
  • Sprachen: Fließend in Deutsch und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Vorteile bei zvoove

  • Zugang zum LEAD-Programm, das dich bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung deiner Führungskompetenzen unterstützt, sowie Zugang zu den Leader's Peer Coaching Groups
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, in einem engagierten und talentierten Team echten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen
  • Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
  • Strukturiertes Onboarding für Deinen guten Einstieg, begleitet von einem/einer “Buddy”
  • Du kannst Dein Wissen und Deine persönlichen Stärken zum Einsatz bringen, Dich weiterqualifizieren und entwickeln mit Hilfe von verschiedenen Lernformaten
  • Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home-Office, mobile Work und Workation
  • Vielfalt an Benefits z.

    B.

    Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
  • Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Ich freue mich auf Deine Bewerbung

Du bist eine reflektierte Führungspersönlichkeit mit einem ausgeprägten Gestaltungswillen und dem Anspruch, nachhaltigen Einfluss zu nehmen?

Du lebst unseren Wert „It’s all about People“, führst menschenorientiert und zugleich ergebnisorientiert?
Dann bewirb dich jetzt!

Svenja Krüßel
D-49835 Wietmarschen-Lohne
Tel.: 0170-7888740
E-Mail: career@zvoove.com

Über uns

zvoove ist der weltweit marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personaldienstleistungs-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungs-Branchen.

Im dynamischen Ökosystem von Zeitarbeits-, Reinigungs- und privaten Sicherheitsfirmen, Arbeitnehmern und Unternehmen, digitalisiert und optimiert zvoove Prozesse für mehr Effizienz und Wettbewerbsvorteile.

Durch die End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmer und zuverlässige Arbeitskräfte für Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt.

 
Rund 7.500 Kunden vertrauen auf zvoove.

Sie verwalten heute über 2,7 Mio.

Arbeitnehmer,  19 Mrd.

EUR jährliche Gehaltsabrechnungen und über drei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen.

zvoove beschäftigt weltweit 750 Mitarbeiter an 24 Standorten in ganz Europa und Lateinamerika.


Required Skill Profession

Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers



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    Unlock Your Manager Customer Potential: Insight & Career Growth Guide


  • Real-time Manager Customer Jobs Trends in Smyrna, United States (Graphical Representation)

    Explore profound insights with Expertini's real-time, in-depth analysis, showcased through the graph below. This graph displays the job market trends for Manager Customer in Smyrna, United States using a bar chart to represent the number of jobs available and a trend line to illustrate the trend over time. Specifically, the graph shows 476611 jobs in United States and 199 jobs in Smyrna. This comprehensive analysis highlights market share and opportunities for professionals in Manager Customer roles. These dynamic trends provide a better understanding of the job market landscape in these regions.

  • Are You Looking for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) Job?

    Great news! is currently hiring and seeking a Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) to join their team. Feel free to download the job details.

    Wait no longer! Are you also interested in exploring similar jobs? Search now: .

  • The Work Culture

    An organization's rules and standards set how people should be treated in the office and how different situations should be handled. The work culture at zvoove Group GmbH adheres to the cultural norms as outlined by Expertini.

    The fundamental ethical values are:
    • 1. Independence
    • 2. Loyalty
    • 3. Impartiality
    • 4. Integrity
    • 5. Accountability
    • 6. Respect for human rights
    • 7. Obeying United States laws and regulations
  • What Is the Average Salary Range for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) Positions?

    The average salary range for a varies, but the pay scale is rated "Standard" in Smyrna. Salary levels may vary depending on your industry, experience, and skills. It's essential to research and negotiate effectively. We advise reading the full job specification before proceeding with the application to understand the salary package.

  • What Are the Key Qualifications for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d)?

    Key qualifications for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) typically include Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers and a list of qualifications and expertise as mentioned in the job specification. Be sure to check the specific job listing for detailed requirements and qualifications.

  • How Can I Improve My Chances of Getting Hired for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d)?

    To improve your chances of getting hired for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d), consider enhancing your skills. Check your CV/Résumé Score with our free Tool. We have an in-built Resume Scoring tool that gives you the matching score for each job based on your CV/Résumé once it is uploaded. This can help you align your CV/Résumé according to the job requirements and enhance your skills if needed.

  • Interview Tips for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) Job Success
    zvoove Group GmbH interview tips for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d)

    Here are some tips to help you prepare for and ace your job interview:

    Before the Interview:
    • Research: Learn about the zvoove Group GmbH's mission, values, products, and the specific job requirements and get further information about
    • Other Openings
    • Practice: Prepare answers to common interview questions and rehearse using the STAR method (Situation, Task, Action, Result) to showcase your skills and experiences.
    • Dress Professionally: Choose attire appropriate for the company culture.
    • Prepare Questions: Show your interest by having thoughtful questions for the interviewer.
    • Plan Your Commute: Allow ample time to arrive on time and avoid feeling rushed.
    During the Interview:
    • Be Punctual: Arrive on time to demonstrate professionalism and respect.
    • Make a Great First Impression: Greet the interviewer with a handshake, smile, and eye contact.
    • Confidence and Enthusiasm: Project a positive attitude and show your genuine interest in the opportunity.
    • Answer Thoughtfully: Listen carefully, take a moment to formulate clear and concise responses. Highlight relevant skills and experiences using the STAR method.
    • Ask Prepared Questions: Demonstrate curiosity and engagement with the role and company.
    • Follow Up: Send a thank-you email to the interviewer within 24 hours.
    Additional Tips:
    • Be Yourself: Let your personality shine through while maintaining professionalism.
    • Be Honest: Don't exaggerate your skills or experience.
    • Be Positive: Focus on your strengths and accomplishments.
    • Body Language: Maintain good posture, avoid fidgeting, and make eye contact.
    • Turn Off Phone: Avoid distractions during the interview.
    Final Thought:

    To prepare for your Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) interview at zvoove Group GmbH, research the company, understand the job requirements, and practice common interview questions.

    Highlight your leadership skills, achievements, and strategic thinking abilities. Be prepared to discuss your experience with HR, including your approach to meeting targets as a team player. Additionally, review the zvoove Group GmbH's products or services and be prepared to discuss how you can contribute to their success.

    By following these tips, you can increase your chances of making a positive impression and landing the job!

  • How to Set Up Job Alerts for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) Positions

    Setting up job alerts for Manager Customer Experience & Operations (m/w/d) is easy with United States Jobs Expertini. Simply visit our job alerts page here, enter your preferred job title and location, and choose how often you want to receive notifications. You'll get the latest job openings sent directly to your email for FREE!